Как вернуть деньги из игры Хроники Хаоса за покупки

Цифровой контент является товаром, поэтому, согласно закону «О защите прав потребителей» игрок имеет право запросить в Хрониках Хаоса возврат денег. Но так как Условиями оказания услуг NEXTERS — компании-разработчика ПО — возможность возврата не предусмотрена, лучше воспользоваться автоматизированной системой решения диспутов. Крупные продавцы (Apple, Google) строго придерживаются законодательства.

Условия оказания услуг при использовании web-платформы Хроники Хаоса

Используя услуги разработчика, игрок автоматически принимает Условия. Правила действуют до момента прекращения игры. Каждый пользователь, принимая Условия, подтверждает, что:

• является совершеннолетним (или получил согласие родителя, если это требуется законодательными нормами);
• соблюдает все существующие ограничения в рамках своего региона проживания.

В Соглашении указано, что для получения доступа необходимо зарегистрироваться. NEXTERS может обрабатывать данные, пользовательский контент. Доступа к банковской карте, с которой игрок может совершать покупки внутри приложения, разработчики Хроник Хаоса не имеют.

Принимая Условия, пользователь соглашается с тем, что любой риск от использования платформы лежит на нем самом. В законодательно допустимых границах NEXTERS несет ответственность только на ту сумму, которая уплачена игроком.

Виртуальные объекты и внутрипроектные ценности

Виртуальные ценности в Хрониках Хаоса могут использоваться только для применения в игре. Изумруды, артефакты, персонажи и награды за прохождение заданий не имеют денежного эквивалента и не подлежат обмену на реальные ценности, возврату. Однако, согласно закону «О защите прав потребителей», за цифровые покупки продавец обязан возвращать деньги.

Игрокам запрещено передавать третьим лицам, продавать, обменивать внутриигровые предметы, предоставлять кому-либо доступ к аккаунту. Если NEXTERS выявят нарушения правил, доступ к игре может быть ограничен или заблокирован. Другие штрафные санкции: списание достижений, лишение прав на виртуальные объекты без возможности требовать за это компенсацию.

Граждане государств, входящих в ЕС, имеют некоторые права на возврат, если внутриигровые предметы были приобретены за деньги. Но в правилах NEXTERS указано, что это право теряется с момента завершения процесса приобретения, т.е. когда средства поступят продавцу, а покупатель получит виртуальный товар.

Поэтому если транзакция совершена по ошибке, то нужно сразу же обращаться в банк по телефону горячей линии. Возможно, платеж еще находится на этапе обработки. В этом случае процедура приобретения еще считается неоконченной. Банк может вернуть деньги.

Возможность возврата денег за покупки в игре

В Условиях прямо указано, что возврат денег за любые внутриигровые объекты невозможен. Однако NEXTERS отдельно оговаривает, что если любое из положений Условий будет признано судом незаконным, то оно будет исключено. Так что теоретически игроки могут добиться возврата с помощью платежных систем или через суд.

Основные способы и алгоритм действий

Проще всего вернуть деньги, если покупка сделана недавно (в течение последних 48 часов) через Google Play или App Store. Часто достаточно обратиться в поддержку и подробно описать проблему.

При оплате с помощью электронных платежных систем, банковских карт и счета мобильного нужно предоставить доказательства того, что продавец оказался недобросовестным, а покупатель пытался урегулировать конфликт самостоятельно.

С компьютера

Покупку изумрудов в Хрониках Хаоса можно оплатить с банковской карты, счета мобильного телефона, электронными деньгами или бонусами «Спасибо» от Сбербанка.

Возврат денег на карту, электронный кошелек или счет мобильного (процедура называется чарджбек) возможен в случае неправомерных действий продавца, а также если товар:

• не получен покупателем;
• является подделкой;
• не соответствует тому, что было указано на сайте.

Чтобы сделать чарджбек, нужно обратиться в банк-эмитент с заявлением, доказательствами необходимости возврата денег и того, что клиент предварительно пытался урегулировать спор с продавцом мирным путем. Если оплата совершалась с электронного кошелька, необходимо писать в поддержку.

Андроид

Если покупка игры или приложения была совершена случайно, в течение 2 суток можно запросить возврат через Google Play.

Алгоритм действий:

1. Открыть Google Play, перейти к пункту «Аккаунт» — «История заказов».
2. Найти заказ, за который необходимо сделать возврат.
3. Выбрать «Запросить возврат средств». Если после оплаты в приложении что-то работает не так, как должно, можно воспользоваться другой опцией — «Сообщить об ошибке».
4. Заполнить и отправить форму. Если все сделано верно, на экране появится уведомление с благодарностью за обращение.

Электронное письмо с принятым по запросу возвращения решением будет отправлено на почту в течение 20 минут. Но бывают случаи, когда на рассмотрение вопроса может понадобиться до 4 рабочих дней.

Если с момента покупки прошло более 2 суток, по всем вопросам нужно связываться с разработчиком.

iOS

Процедуру возврата можно инициировать через приложение App Store для iOS.

Инструкция:

1. Подтвердить вход в аккаунт с помощью Touch ID или Face ID.
2. Найти в «Истории покупок» приложение, за которое необходим возврат.
3. Выбрать «Сообщить о проблеме», а затем «Я хочу запросить возврат средств», если платное приложение приобретено по ошибке или не оправдало ожиданий, или «Я не давал согласия на эту покупку» — для возврата за внутриигровые операции.
4. Описать проблему службе поддержки. Лучше добавлять комментарий (или дублировать русский) на английском языке.

Каждое обращение обрабатывается вручную, поэтому возврат средств может занять несколько дней.

Возможные последствия: проблемы с аккаунтом

После получения возврата за внутриигровые покупки игроки часто сталкиваются с проблемами с аккаунтом в Хрониках Хаоса. Игра выдает ошибку «На счету минусовой баланс изумрудов. Пожалуйста, восстановите положительный баланс изумрудов или обратитесь в поддержку», открывается магазин. Выйти на арену и запустить бой в режиме тренировки не получается. Без проблем можно только тратить энергию и проходить экспедиции.